Het wireless internet verovert langzaam maar zeker ook de Italiaanse campings en vakantieparken, die steeds meer faciliteiten aanbieden die je vroeger alleen in hotels van hoog niveau aantrof. Inmiddels zijn wellnesscentra, spa’s en complete aquaparken op campings geen zeldzaamheid meer. Maar de aanwezigheid van wi-fi is staat pas echt symbool voor het toerisme dat meegaat met de tijd en de wensen van de gasten. Want de vakantie mag dan een ontsnapping aan de dagelijke routine zijn, we zijn wel graag verbonden.

Campeggi.com, het belangrijkste portaal van het Koobcamp-netwerk, verdiepte zich in de status van wi-fi internet op Italiaanse campings en vakantieparken. Interessante gegevens over de capillaire verspreiding van het bereik, maar ook over de grote verschillen tussen de ene camping en de andere. Er zijn campings die gratis wi-fi aanbieden, zelfstandig of met behulp van bedrijven die er marketingplannen aan koppelen, en campings die kiezen voor professionele outdoor-netwerken. De keuzemogelijkheden en de bijbehorende kosten lopen erg uiteen, maar kunnen wel het verschil maken voor wat betreft de klanttevredenheid. De klant heeft immers, in dit tijdperk van breedband en mobiel internet, hoge verwachtingen van het netwerk.

Uit het onderzoek van Campeggi.com uit september 2015 onder 60 willekeurige campings, komt naar voren dat elke camping verklaart wi-fi aan te bieden. Maar niet allemaal op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden. Bij nog geen 55% is er wi-fi op het hele campingterrein, terwijl op de andere campings dit slechts in de gemeenschappelijke ruimten beschikbaar is. De populairste plaatsen zijn de receptie, het restaurant en het zwembad, maar er zijn ook campings waarbij wi-fi ook in de strandbar of op de ligweide aanwezig is.

Ook het kostenplaatje van het internet is erg verwarrend. Slechts 45% van de onderzochte campings biedt gratis wi-fi en maken hiervan een sterk plusplunt voor potentiële gasten. Op de andere campings betaal je voor het gebruik, wat kan variëren van toegangscodes voor 2 Euro per uur, een pakket waarbij je een vast bedrag voor het hele of gedeeltelijke verblijf betaalt, tot combinaties hiervan waarbij bijvoorbeeld het eerste uur gratis is en daarna tegen betaling. Ook zijn er campings waarbij wi-fi alleen in enkele accommodaties gratis is, bijvoorbeeld in de bungalows, mobilhomes en appartementen. En campings waarbij wi-fi in het laagseizoen gratis en in het hoogseizoen tegen betaling.

Waar komen deze grote verschillen vandaan? Allereerst zijn de Italiaanse campings erg laat met het aanbieden van wi-fi, zeker in vergelijking met campings in andere landen en met hotels in het algemeen. Pas in de laatste jaren beginnen campings zich ervan te doordringen dat wi-fi een vereiste is en proberen dit zo goed mogelijk op te vangen, maar dit gebeurt niet altijd op een geschikte manier en heeft dan ook vaak niet het gewenste resultaat. Eerst werd veelal gebruik gemaakt van “huisgemaakte” netwerken, die goedkoop waren maar ook weinig efficiënt. Nu beroepen campings zich op externe bedrijven die klantgegevens registreren voor commerciële doeleinden en in ruil hiervoor wi-fi bieden. Voor de duidelijkheid: slechts 13% van de geïnterviewde campings begrijpt het belang van een functioneel en gratis wi-fi netwerk, in combinatie met andere marketingdiensten (zowel tijdens als na het verblijf).


Wat precies het nut is van deze diensten? We vroegen het aan Alessio Baldi, een professional in deze sector en directeur van IT.Store, een Toscaans bedrijf dat wi-fi hotspots op campings en vakantieparken installeert. “Het portaal van een wi-fi hotspot biedt de mogelijkheid om gasten, naast de wi-fiverbinding, te voorzien van belangrijke informatie, legt Baldi tijdens het interview uit. Ofwel: campings en vakantieparken kunnen op deze manier klanten tijdens hun verblijf voorzien van nuttige en actuele informatie, zoals het restaurantmenu, het activiteitenprogramma, speciale aanbiedingen en evenementen in de buurt. Kortom: alles wat een verblijf nog aangenamer kan maken, met voordelen voor de camping zelf. Er ontstaat een contact met de gast dat begint maar niet eindigt met de vakantie: het behouden van de klant begint, dankzij gratis internet, met een like op de Facebookpagina van de camping en speciale aanbiedingen voor volgende vakanties.”

CAMPINGS MET WI FI: http://www.campeggi.com/nl/italie/campings_met-wi-fi